Política de envíos

En Kala Momentos preparamos cada pedido con calma y cuidado — y creemos que la transparencia forma parte de eso, así que aquí tienes toda la información antes de que compres, no después.

Cómo preparamos tus pedidos

Trabajamos con dos orígenes distintos según el producto:

• Productos de nuestra propia colección (como las cajas de experiencia): los preparamos y empaquetamos nosotras mismas, a mano, desde nuestro taller.
• Productos de nuestra selección internacional: proceden de un almacén de proveedores especializados en Europa, que se encarga directamente de prepararlos y enviarlos.

Si tu pedido combina productos de ambos orígenes, llegará en paquetes separados y es posible que en momentos distintos — cada uno con su propio seguimiento. Si compras varios productos de nuestra propia colección, en cambio, todo llega junto en un único paquete. Preferimos contártelo ahora a que te lleves una sorpresa al ver que llegan dos cajas en vez de una.

Zonas de envío

Por ahora enviamos a España peninsular y Baleares. Estamos trabajando en ampliar a más zonas de Europa — si quieres que te avisemos cuando lleguemos a tu país, escríbenos.

Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ya que estos territorios requieren gestión aduanera adicional que no podemos garantizar con las condiciones de envío actuales. Si resides en una de estas zonas y quieres que te avisemos en cuanto podamos ofrecer este servicio, escríbenos a info@kalamomentos.com.

Plazos de entrega

• Envío estándar: 3 a 5 días hábiles
• Envío exprés: 1 a 2 días hábiles (disponible según el producto — confírmalo en la ficha antes de elegirlo)

Contamos los plazos en días hábiles: de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni festivos. Si haces un pedido en fin de semana, empezará a contar el siguiente día hábil.

Costes de envío

Todos los precios que ves en la tienda, incluidos los gastos de envío, ya incluyen el IVA. Lo que ves en el checkout es exactamente lo que pagas, sin cargos añadidos de última hora.

Si tu pedido combina productos de nuestra propia colección y de nuestra selección internacional, es posible que se apliquen los gastos de envío correspondientes a cada paquete por separado.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestras manos (o de las de nuestro proveedor), recibirás un email con el número de seguimiento correspondiente. Si tu pedido llega en varios paquetes, recibirás un email de seguimiento por cada uno.

Si algo no llega bien

Si tu pedido se retrasa, llega incompleto o algo se ha dañado durante el transporte, escríbenos a info@kalamomentos.com con tu número de pedido y lo resolvemos contigo — sea cual sea el origen del producto.

¿Tienes dudas antes de comprar?

Escríbenos a info@kalamomentos.com. Preferimos que preguntes antes a que te quedes con dudas después.