Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y necesitarás el recibo o comprobante de compra. Puedes solicitar tu devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente (enlace al final del texto) o escribiéndonos a info@kalamomentos.com.

Antes de solicitar tu devolución: el proceso depende de qué compraste

Igual que en el envío, gestionamos dos tipos de producto de forma distinta:

Productos de nuestra propia colección (como las cajas de experiencia): sigue el proceso estándar de más abajo. Nos escribes, te confirmamos la devolución y te enviamos una etiqueta para mandarlo a nuestra dirección.
Productos de nuestra selección internacional: como no pasan por nuestras manos, el proceso y los plazos son distintos — están detallados en la sección siguiente. Revisa tu pedido en cuanto llegue: si hay algún daño, cuanto antes nos avises (nuestro proveedor pide hacerlo en 48 horas), antes lo resolvemos.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si es un producto de nuestra propia colección: escríbenos en cuanto detectes el problema y lo resolvemos contigo sin más complicación.
Si es un producto de nuestra selección internacional: escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con fotos del daño (para artículos defectuosos o incompletos, el plazo es de 72 horas). Si detectas un defecto pasado ese plazo, escríbenos igualmente: el producto defectuoso tiene siempre la garantía legal que corresponde. Si has recibido un artículo equivocado, el plazo para avisarnos es de 30 días. Si el artículo no dañado simplemente no te convence y quieres devolverlo, el plazo es de 14 días, y en ese caso el coste de la devolución corre de tu parte.

En ambos casos, contáctanos antes de deshacerte del artículo o del embalaje — normalmente resolvemos los daños con fotos, sin necesidad de que nos devuelvas nada físicamente. Si sí hace falta devolver un artículo de nuestra selección internacional, te daremos la dirección exacta y el número de pedido que debes indicar — no lo envíes por tu cuenta a nuestra dirección de Barcelona, porque no es ahí donde tiene que llegar.

Cómo iniciar una devolución (productos de nuestra propia colección)

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@kalamomentos.com. Las devoluciones deben enviarse a: Av. Terra Nostra 48 B, 08110, Montcada i Reixac, Barcelona.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haberlo solicitado antes. El coste del envío de devolución corre de tu cuenta, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o equivocado.

Excepciones / artículos sin devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

Productos de cuidado personal ya abiertos o usados (como jabones, lociones, sueros faciales o aceites de masaje), por motivos de higiene
Productos perecederos
Pedidos especiales o personalizados
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprar.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. Para productos de nuestra selección internacional, contáctanos primero — el proceso de cambio puede variar según disponibilidad.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y con el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsamos todo lo que has pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Podemos esperar a recibir el artículo, o a que acredites que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra. En los productos de nuestra selección internacional, la gestión con nuestro proveedor corre de nuestra parte y no retrasa tu reembolso.

Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el ingreso. Si pasados 14 días naturales no has recibido tu reembolso, escríbenos a info@kalamomentos.com.

Para solicitar una devolución o cancelación, accede a tu cuenta en Mi cuenta